القائمة الرئيسية

الصفحات

لماذا الحياة ليست سهلة

نود جميعًا أن تكون الحياة أبسط. لكننا أيضًا لا نريد التضحية بخياراتنا وإمكانياتنا. يشرح قانون Tesler للحفاظ على التعقيد ، وهو قاعدة من التصميم ، لماذا لا يمكننا الحصول على كليهما. إليك كيف يمكن أن يساعدنا القانون في إنشاء منتجات وخدمات أفضل من خلال إعادة التفكير في البساطة.

لماذا الحياة ليست سهلة


"لماذا لا يمكن أن تكون الحياة بسيطة؟"

من المحتمل أننا سألنا أنفسنا ذلك مرة واحدة على الأقل. بعد كل شيء ، الحياة معقدة. كل يوم ، نواجه عمليات تبدو متكررة بشكل لا نهائي. تتطلب كل خطوة إكمال مهمة مختلفة لجعلها ممكنة ، والتي تتطلب في حد ذاتها مهمة أخرى. نحن نواجه أدوات تتطلب منا حفظ رزم من المعرفة وتطوير مهارات إضافية لاستخدامها فقط. المساعي التي تبدو وكأنها يجب أن تكون بسيطة ، مثل توصيل المرافق في منزل جديد أو اكتشاف عناصر التحكم في الثلاجة ، ينتهي بها الأمر بالعديد من الخطوات المحيرة.

عندما نرغب في أن تكون الأشياء أبسط ، فإننا نعني عادةً أننا نريد أن تكون للمنتجات والخدمات خطوات أقل ، وعناصر تحكم أقل ، وخيارات أقل ، وقليل للتعلم. لكن في الوقت نفسه ، ما زلنا نريد نفس الميزات والإمكانيات. غالبًا ما تتعارض هاتان الفئتان من الرغبات مع بعضهما البعض وتشوهان كيفية فهمنا للعقد.


النماذج المفاهيمية

في كتابه "التعايش مع التعقيد" ، يشرح دونالد أ. نورمان أن التعقيد كله موجود في العقل. إن تصورنا لمنتج أو خدمة على أنه بسيط أو معقد له أساسه في النموذج المفاهيمي الذي لدينا منه. يكتب نورمان أن "النموذج المفاهيمي هو بنية الإيمان الأساسية التي يحتفظ بها الشخص حول كيفية عمل شيء ما. . . النماذج المفاهيمية هي أدوات مهمة للغاية لتنظيم وفهم الأشياء المعقدة بخلاف ذلك. "

على سبيل المثال ، في العديد من أجهزة الكمبيوتر ، يمكنك سحب ملف وإفلاته في مجلد. غالبًا ما يحتوي كل من الملف والمجلد على أيقونات تمثل الاسم نفسه في العالم الحقيقي. بالنسبة للمستخدم ، هذه العملية بسيطة ؛ يقدم نموذجًا مفاهيميًا واضحًا. عندما بدأ الناس في استخدام الواجهات الرسومية لأول مرة ، سهلت المصطلحات والأيقونات الواقعية ترجمة ما كانوا يفعلونه. لكن العملية تبدو بسيطة فقط بسبب هذا النموذج المفاهيمي الفعال. إنه لا يمثل ما يحدث على الكمبيوتر ، حيث لا توجد الملفات والمجلدات. تقوم أجهزة الكمبيوتر بتخزين البيانات حيثما كان ذلك مناسبًا وقد تقسم الملفات عبر مواقع متعددة.

عندما نريد أن يكون شيء ما أبسط ، فإن ما نحتاجه حقًا هو نموذج مفاهيمي أفضل له. بمجرد أن نعرف كيفية استخدامها ، ينتهي الأمر بالأدوات المعقدة إلى جعل حياتنا أكثر بساطة لأنها توفر الوظائف الدقيقة التي نريدها. يعد ملف الكمبيوتر نموذجًا مفاهيميًا رائعًا لأنه يخطف شيئًا يفهمه الناس بالفعل: الملفات والمجلدات المادية. كان من الصعب عليهم تطوير نموذج مفاهيمي جديد بالكامل يعكس كيفية تخزين أجهزة الكمبيوتر للملفات بالفعل. من المهم ملاحظة أن إعطاء المستخدمين هذا النموذج المفاهيمي البسيط لم يغير طريقة عمل الأشياء خلف الكواليس.

لا تجعل إزالة الوظائف شيئًا أكثر بساطة ، لأنها تزيل الخيارات. الأدوات البسيطة لها قدرة محدودة على تبسيط العمليات. إن محاولة القيام بشيء معقد باستخدام أداة بسيطة هو أمر أكثر تعقيدًا من القيام بنفس الشيء باستخدام أداة أكثر تعقيدًا.

تشبيه مفيد هنا هو الأدوات اليدوية التي يستخدمها الحرفيون ، مثل مطرقة صقل الفضة (أداة تستخدم لتشكيل سطح المعدن وتنعيمه). يسلط نورمان الضوء على أن هذه الأدوات تبدو بسيطة للعين غير المدربة. لكن استخدامها يتطلب مهارة وممارسة كبيرين. يحتاج الحرفي إلى معرفة كيفية اختيارهم من مجموعة كاملة من الأدوات المتخصصة التي يمتلكونها.

في حد ذاته ، قد تبدو مطرقة التسوية أبسط بكثير من ، على سبيل المثال ، برنامج تحرير الصور الرقمية. يقول نورمان ، انظر مرة أخرى. يتعين علينا مقارنة أداة تحرير الصور بمنضدة عمل صائغ الفضة بالكامل. كلاهما يستغرق الكثير من الوقت والممارسة لإتقان. كلاهما يتكون من العديد من الأدوات البسيطة بشكل فردي. تعلم كيف ومتى يتم استخدامها هو الجزء المعقد.

يكتب نورمان ، "ما إذا كان هناك شيء معقد هو في ذهن الناظر. عند النظر إلى طاولة عمل من الأدوات أو برنامج تحرير الصور الرقمية ، يرى المبتدئ التعقيد. يرى المحترف مجموعة من الأدوات المختلفة ، كل منها سهل الاستخدام. يعرفون متى يستخدمون كل منها لتسهيل العملية. إن وجود عدد أقل من الخيارات سيجعل حياتهم أكثر تعقيدًا ، وليس أبسط ، لأنهم لن يكونوا قادرين على تقسيم ما يحتاجون إلى القيام به إلى خطوات بسيطة بشكل فردي. يساعد النموذج المفاهيمي المحترف بخبرة المحترف على التنقل في مجموعة واسعة من الأدوات.


الحفاظ على التعقيد

للقيام بالأشياء الصعبة بأبسط طريقة ، نحتاج إلى الكثير من الخيارات.

التعقيد ضروري لأنه يمنحنا الوظائف التي نحتاجها. يعد قانون Tesler للحفاظ على التعقيد إطارًا مفيدًا لفهم هذا ، والذي ينص على:

التعقيد الكلي للنظام ثابت. إذا جعلت تفاعل المستخدم مع النظام أبسط ، فإن التعقيد وراء الكواليس يزداد.

نشأ القانون من لورانس تيسلر (1945-2020) ، عالم كمبيوتر متخصص في التفاعلات بين الإنسان والحاسوب عمل في Xerox و Apple و Amazon و Yahoo! كان Tesler مؤثرًا في تطوير الواجهات الرسومية المبكرة ، وكان منشئًا مشاركًا لوظيفة النسخ واللصق.

التعقيد مثل الطاقة. لا يمكن إنشاؤها أو تدميرها ، فقط نقلها إلى مكان آخر. عندما يصبح المنتج أو الخدمة أكثر بساطة للمستخدمين ، يتعين على المهندسين والمصممين العمل بجدية أكبر. يكتب نورمان ، "مع التكنولوجيا ، تؤدي عمليات التبسيط على مستوى الاستخدام دائمًا إلى تعقيد إضافي للآلية الأساسية. "على سبيل المثال ، لا يغير النموذج المفاهيمي للملفات والمجلدات لواجهات الكمبيوتر كيفية تخزين الملفات ، ولكن من خلال بذل المزيد من الجهد لترجمة العملية إلى شيء يمكن التعرف عليه ، يجعل المصممون التنقل بينها أسهل للمستخدمين.

ما إذا كان شيء ما يبدو بسيطًا أو سهل الاستخدام لا يخبرنا كثيرًا عن مدى تعقيده بشكل عام. "ما هو بسيط على السطح يمكن أن يكون معقدًا بشكل لا يصدق من الداخل: ما هو بسيط من الداخل يمكن أن يؤدي إلى سطح معقد بشكل لا يصدق. إذن من وجهة نظر من نقيس التعقيد؟ "


خارج السيطرة

كل قطعة من الوظائف تتطلب عنصر تحكم - شيء يجعل شيئًا ما يحدث. كلما كان الشيء أكثر تعقيدًا ، زادت عناصر التحكم التي يحتاجها - سواء كانت مرئية للمستخدم أم لا. قد تكون عناصر التحكم في متناول المستخدم مباشرةً ، كما هو الحال مع زر الصفحة الرئيسية على iPhone ، أو قد تكون وراء الكواليس ، كما هو الحال مع منظم الحرارة الآلي.

من وجهة نظر المستخدم ، فإن أبسط المنتجات والخدمات هي تلك المؤتمتة بالكامل ولا تتطلب أي تدخل (ما لم يحدث خطأ ما).

طالما أنك تدفع فواتيرك ، فمن المحتمل أن تكون إمدادات المياه إلى منزلك مؤتمتة بالكامل. عندما تفتح صنبورًا ، لا تحتاج إلى طلب وجود ماء في الأنابيب أولاً. الشركات التي تدير إمدادات المياه تتعامل مع التعقيد.

أو ، إذا كنت تقيم في فندق باهظ الثمن ، فقد تجد غرفتك دائمًا كما تريدها ، مع ثلاجة صغيرة مليئة بالكامل بما تفضله وأي أدوات تجميل نسيت توفيرها. يعمل الموظفون خلف الكواليس لتحقيق ذلك ، دون الحاجة إلى تقديم طلبات.

على الطرف الآخر من الطيف ، لدينا منتجات وخدمات تتطلب من المستخدمين التحكم في كل خطوة أخيرة.

من المرجح أن يستخدم المصور المحترف كاميرا تحتاجه لضبط كل إعداد يدويًا ، من توازن اللون الأبيض إلى سرعة الغالق. هذا يعني أن الكاميرا نفسها لا تحتاج إلى أتمتة ، ولكن يحتاج المستخدم إلى تشغيل عناصر التحكم في كل شيء ، مما يمنحه التحكم الكامل في النتائج. قد يستخدم مصور هاو كاميرا تختار هذه الإعدادات تلقائيًا ، لذلك كل ما يحتاجون إليه هو التوجيه والتصوير. في هذه الحالة ، ينتقل التعقيد إلى أعمال الكاميرا الداخلية.

في المطاعم داخل متاجر ايكيا ، يؤدي العملاء عادةً مهام مثل ملء المشروبات وتنظيف الأطباق بأنفسهم. وهذا يعني تعقيدًا أقل للموظفين وأسعارًا أقل بكثير مقارنة بالمطاعم التي يقوم فيها الموظفون بهذه الأشياء.


دروس من الحفاظ على التعقيد

الدرس الأول 

من قانون تيسلر للحفاظ على التعقيد هو أن مدى بساطة شيء ما لا يعكس مدى بساطة استخدامه. قد تعني إزالة عناصر التحكم أن المستخدمين بحاجة إلى تعلم التسلسلات المعقدة لاستخدام نفس الميزات - على غرار الطريقة التي تحتوي بها اللغات ذات الأصوات الأقل على كلمات أطول. إحدى الطرق لتصور حركة التعقيد هي من خلال فكرة المفاضلة. إذا كان التعقيد ثابتًا ، فهناك مقايضات تعتمد على مكان نقل هذا التعقيد.

يمكن العثور على مثال أساسي جدًا لمقايضات التعقيد في تاريخ الحساب. لعدة قرون ، استخدمت العديد من أنظمة العد في جميع أنحاء العالم أدوات تستخدم الأحجار أو الخرز مثل تابولا (الرومان) أو سوروبان (اليابانيون) لتسهيل جمع وطرح الأرقام. كانت سهلة الاستخدام ، ولكن لم يكن من السهل حملها. ثم جاء النظام الهندوسي العربي (النظام الذي نستخدمه اليوم) وبفضل استخدام الأعمدة ، وبالتالي عدم الحاجة إلى أي أجزاء متحركة ، فقد وفر نظام عد محمول أكثر بكثير. ومع ذلك ، فقد جاءت قابلية النقل بتكلفة.

يشرح بول لوكهارت في كتابه الحساب ، "مع النظام الهندوسي العربي ، ترتبط الكتابة والحساب ارتباطًا وثيقًا. بدلاً من تحريك الأحجار أو انزلاق الخرز ، تصبح عمليات التلاعب لدينا تحويلات للرموز نفسها. هذا يعني أننا بحاجة إلى معرفة الأشياء. نحتاج إلى معرفة أن واحدًا أكثر من 2 يساوي 3 ، على سبيل المثال. بعبارة أخرى ، الثمن الذي ندفعه [لإمكانية النقل] هو كميات هائلة من الحفظ ". وبالتالي ، هناك مقايضة. يتطلب النظام الحسابي الأبسط مزيدًا من التعقيد من حيث الحفظ المطلوب من المستخدمين. لقد مررنا جميعًا بالعملية الصعبة لتعلم الرموز الرياضية في وقت مبكر من الحياة. على الرغم من أنها قد تبدو بسيطة بالنسبة لنا الآن ، إلا أن هذا لمجرد أننا اعتدنا عليها كثيرًا.

على الرغم من أن البساطة المتصورة قد يكون لها جاذبية أكبر في البداية ، إلا أن المستخدمين سرعان ما يشعرون بالإحباط إذا كان ذلك يعني تعقيدًا تشغيليًا أكبر. يكتب نورمان:

البساطة المتصورة ليست هي نفسها بساطة الاستخدام: البساطة التشغيلية. تتناقص البساطة المتصورة مع عدد عناصر التحكم والشاشات المرئية. زيادة عدد البدائل المرئية وتنخفض البساطة المتصورة. تكمن المشكلة في أنه يمكن تحسين البساطة التشغيلية بشكل كبير عن طريق إضافة المزيد من عناصر التحكم وشاشات العرض. يمكن للأشياء ذاتها التي تسهل تعلم شيء ما واستخدامه أن تجعله يُنظر إليه على أنه أكثر صعوبة.

حتى لو تلقى رد فعل سلبي قبل الاستخدام ، فإن البساطة التشغيلية هي الهدف الأكثر أهمية. على سبيل المثال ، في شركة ما ، قد يبدو وجود شخص مسؤول بشكل مباشر عن كل مشروع أكثر تعقيدًا من ترك المشروع مجهودًا جماعيًا يقع على عاتق من هو الأنسب لكل جزء. ولكن من الناحية العملية ، فإن هذا يضيف تعقيدًا عندما يحاول شخص ما المضي قدمًا في ذلك أو يحتاج إلى معرفة من يجب أن يسمع تعليقات حول المشكلات.

الدرس الثاني 

هو أن الأشياء لا تحتاج دائمًا إلى أن تكون بسيطة بشكل لا يصدق للمستخدمين. لدى الناس شعور بديهي بأن التعقيد يجب أن يذهب إلى مكان ما. عند استخدام منتج أو خدمة في غاية البساطة ، يمكن أن يشعر المستخدمون بالريبة أو وكأنهم قد سُلبوا من السيطرة. إنهم يعلمون أن الكثير يجري وراء الكواليس ، فهم لا يعرفون ما هو. نحتاج أحيانًا إلى الحفاظ على حد أدنى من التعقيد حتى يشعر المستخدمون وكأنهم مشاركين حقيقيين. وفقًا للأسطورة ، تتطلب خلطات الكيك إضافة بيضة طازجة لأن المستخدمين الأوائل وجدوا أن المجففة شعرت بالكسل والجهد المنخفض.

مثال على الحد الأدنى من التعقيد المرغوب فيه هو المساعدة في الواجبات المنزلية. بالنسبة للعديد من الآباء ، غالبًا ما تبدو مساعدة أطفالهم في أداء واجباتهم المنزلية وكأنها تعقيد غير ضروري. عادة ما تكون موضوعات وحقائق لم يفكروا بها منذ سنوات ، ويجدون أنفسهم مضطرين إلى إعادة تعلمها لمساعدة أطفالهم. سيكون الأمر أبسط بكثير إذا تمكن المعلمون من تغطية كل شيء في الفصل لدرجة أن كل طفل لا يحتاج إلى ممارسة إضافية. ومع ذلك ، فإن التعقيد الناتج عن إشراك الآباء في عملية الواجبات المنزلية يساعد في جعل الآباء أكثر وعيًا بما يتعلمه أطفالهم. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يحصلون على نظرة ثاقبة في مجالات النضال والاهتمامات ، ويمكنهم تحديد طرق للتواصل بشكل أفضل مع أطفالهم ، ومعرفة أين قد يرغبون في تعليمهم بعض المهارات الحياتية الأوسع.

عندما نسعى إلى تبسيط الأمور للآخرين ، يجب أن ندرك أن هناك نقطة لتقليل العوائد السلبية حيث يؤدي المزيد من التبسيط إلى تجربة أسوأ. البساطة ليست غاية في حد ذاتها - أشياء أخرى مثل السرعة وسهولة الاستخدام وتوفير الوقت. يجب ألا نبسط الأمور من وجهة نظر المستخدم من أجل ذلك.

إذا كانت التغييرات لا تجعل شيئًا أفضل للمستخدمين ، فنحن فقط نخلق تعقيدًا غير ضروري وراء الكواليس. يريد الناس الشعور بالسيطرة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بشيء مهم. نريد أن نتعلم قليلاً عما يحدث ، ولا تعلمنا أي عملية بسيطة للغاية.

درس ثالث

هو أن المنتجات والخدمات جيدة فقط بقدر ما يحدث عند تعطلها. قد يكون التعامل مع مشكلة مع شيء به الكثير من عناصر التحكم من جانب المستخدم أسهل بالنسبة للمستخدم. لقد اعتادوا على المشاركة فيها. إذا تم أتمتة شيء ما بشكل كامل حتى النقطة التي ينكسر فيها ، فلن يعرف المستخدمون كيفية الرد. التغيير مزعج ، وقد يتجمد أو يبالغ في رد فعله. نظرًا لأن الأشياء المؤتمتة بالكامل تتلاشى في الخلفية ، فقد يكون هذا هو التفاعل الأكثر بروزًا ولا يُنسى مع منتج أو خدمة. إذا كان من الصعب على المستخدم التعامل مع مشكلة - على سبيل المثال ، إذا كان هناك نقص في الدعم السريع أو التعليمات المتاحة أو كان من الصعب التأكد من الخطأ الذي حدث في المقام الأول - فقد يتخلصون من انطباع عام سلبي ، حتى لو نجح كل شيء بخير لسنوات قبل ذلك.

التحدي الكبير في تطوير السيارات ذاتية القيادة هو أن السائق يحتاج إلى أن يكون قادرًا على تولي زمام الأمور إذا واجهت السيارة مشكلة. ولكن إذا لم يضطر شخص ما إلى تشغيل السيارة يدويًا لفترة من الوقت ، فقد يصاب بالذعر أو ينسى ما يجب فعله. لذلك من الجيد تحديد المدة التي تقطعها السيارة بنفسها. يُزعم أن الأمر نفسه ينطبق على طياري الطائرات. إذا قامت الطائرة بالكثير من العمل ، فلن يتعامل الطيار جيدًا في حالة الطوارئ.

درس رابع

هي أهمية التفكير في كيفية تأثير مستوى التحكم الذي تمنحه لعملائك أو المستخدمين على عبء العمل لديك. بالنسبة لمصمم الرسوميات ، فإن مطالبة العميل بالتفصيل بالضبط كيف يريد أن يظهر شعاره يجعل عمله أبسط. ولكن قد يكون العمل شاقًا بالنسبة للعميل ، الذي قد لا يعرف ما يريد أو قد يتخذ خيارات سيئة. قد يطلب المصمم الأكثر خبرة من العميل معلومات أقل بكثير وبدلاً من ذلك يبذل الجهد في فهم علامته التجارية الشاملة واستنباط احتياجاتهم من أدلة خفية ، ثم اكتشاف التفاصيل بأنفسهم. كلما زاد الاستقلالية التي يمنحها المدير لفريقه ، انخفض عبء العمل والعكس صحيح.


إذا قبلنا أن التعقيد ثابت ، فنحن بحاجة دائمًا إلى الانتباه لمن يتحمل عبء هذا التعقيد.

تعليقات

التنقل السريع