القائمة الرئيسية

الصفحات

أهم 15 مزايا وعيوب للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

 منذ السنوات القليلة الماضية ، نمت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير كواحدة من أكثر القنوات الموصى بها لقطاع التسويق والأعمال. السبب وراء نمو وسائل التواصل الاجتماعي هو المزايا الرائعة التي توفرها.

ولكن تمامًا مثل وجهي العملات المعدنية ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي لها وجهان أيضًا ؛ ايجابي وسلبي. تحتاج كل استراتيجية تسويقية يتم تطبيقها إلى البحث والتخطيط المناسبين لجعلها فعالة وجديرة بالاهتمام في وسائل التواصل الاجتماعي. 

أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا أساسيًا للنجاح في التسويق. سوف تثبت نجاحها فقط عند استخدامها بشكل صحيح وفعال.

أهم 15 مزايا وعيوب للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي


في الوقت الحاضر ، بدأ عدد لا يحصى من الأشخاص في الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لتسويق الأعمال أو لخلق الوعي بالعلامة التجارية والولاء. 

عملت وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة ممتازة للترويج للسلع والخدمات دون استثمارات ضخمة. في الوقت نفسه ، الأمر متروك لك في كيفية استخدامه بشكل صحيح للحصول على الفوائد.

لقد جئت إلى مزايا وعيوب وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال. أود أولاً مناقشة مزايا وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق.

مزايا وسائل التواصل الاجتماعي

في العصر الرقمي ، لا تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة للتواصل مع الآخرين. لقد أصبحت منصة حيث تحقق الشركات أرباحًا. يقضي مستخدم الوسائط الاجتماعية حوالي 3 ساعات يوميًا على مواقع التواصل الاجتماعي والرسائل.

ما هي مميزات وسائل التواصل الاجتماعي؟

بعض مزايا وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق كما يلي:

1. الوصول إلى جمهورك المستهدف

تستخدم العديد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة تسويقية لأعمالهم للوصول إلى عدد كبير من الجماهير لزيادة الطلب على المنتجات وتوسيع نطاق الخدمات.

وفقًا لتقرير State of Social 2019 الذي نشرته Buffer ، وجد 73٪ من المسوقين أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كان "نوعًا ما أو فعالًا جدًا" لأعمالهم.

وفقًا لاستطلاعات مركز Pew Research Center ، فإن YouTube و Facebook هما الأكثر شيوعًا بين البالغين في الولايات المتحدة ، سواء من خلال أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو تطبيقات الهاتف المحمول.

مواقع وتطبيقات الوسائط الاجتماعية هذه هي منصات عمل للعديد من الشركات للوصول إلى الجمهور. إنها ميزة كبيرة لوسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى العديد من العملاء الذين يطلبون منتجاتهم وخدماتهم.

في الآونة الأخيرة ، نشرت Hootsuite إحصائيات تفصيلية لوسائل التواصل الاجتماعي تهم جهات التسويق في عام 2020. إذا كنت مسوقًا ، فلا يجب أن تفوتها.

لا يهم امتلاك منفذ ملابس في Zara و H&M و Dolce and Gabbana و Nike و Levi Strauss أو تشغيل مطعم مثل McDonald و Dominos و Starbucks وما إلى ذلك ، يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى الجماهير المحلية.

يمكن لأي سائح أو محلي الدخول إلى متجرك غير المتصل بالإنترنت. يمكنك تشغيل حملات إعلانية عبر الإنترنت لاستهداف مواقع محددة أو كتابة منشورات عضوية على Facebook أو Twitter أو WhatsApp أو Google Marketplace أو الأنظمة الأساسية المماثلة.

2. تواصل مباشرة مع جمهورك

يمكن الاتصال المباشر بجمهورك بمساعدة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تنمية متابعين لحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وأخيرًا ، يمكنك جمع البيانات حول سلوك المستخدم ، وإعجاباته ، وما لم يعجبه ، وما إلى ذلك.

تساعد البيانات المجمعة عملك بعدة طرق:

  • فهم جمهورك بشكل أفضل

بمجرد أن تعرف اهتمامات جمهورك المستهدف ، فإنك تفهم متطلباتهم ، وبالتالي ، يمكنك تقديم أي شيء تقريبًا وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم. كلما زاد الاتصال والمشاركة على صفحة عملك وعملك ، يجلب الرخاء والنجاح نحو عملك.

  • تقديم خدمة عملاء عالية الجودة

نتيجة للاتصال المباشر بجمهورك ، يصبح من السهل عليك حل مظالمهم والتعامل مع شكاواهم. إنه يعطي نظرة ثاقبة حقيقية لعملك لأنك تخاطب عملائك شخصيًا وتزيل مشكلاتهم. يمهد الطريق لنجاح عملك.

  • جمع رؤى عن عملائك

مطلوب الاتصال المباشر مع الجمهور المستهدف للحصول على نظرة ثاقبة لعملائك. من خلال مراقبة المشاركة في المنشورات ومراجعات العملاء والمتابعين ، تحصل على فكرة أفضل عن العملاء. بهذه الطريقة ، يمكنك اعتماد إستراتيجية مختلفة لإرضاء عملائك وتلبية متطلباتهم.

  • تعزيز الولاء للعلامة التجارية

بمساعدة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ستتعرف على تصورات جمهورك عن عملك. سوف يلقي الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسينها والعمل عليها ، مما سيساعد عملك على التوسع والنمو.

من المفيد دائمًا بناء اتصال مباشر مع جمهورك. من المفيد التعرف على عملائك حتى تتمكن من تقديم خدمات أفضل لهم. بعد ذلك ، يمكنك تكييف استراتيجيات الوسائط الاجتماعية التي تفيد عملك. 

3. إنشاء محتوى عضوي

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي في قدرة الشركات على نشر محتوى عضوي دون دفع فلس واحد. من المفيد جدًا لشركتك بناء علاقات مع الأشخاص.

لا يساعد نشر المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلاقات فحسب ، بل يساعد أيضًا في الحصول على عملاء محتملين وتحويلات. إنه يقود عملك مباشرة إلى النجاح.

تسمح الوسائط الاجتماعية المختلفة بنشر أنواع مختلفة من المحتوى ، مثل المنشورات والصور ومقاطع الفيديو والروابط وما إلى ذلك. يمكنك نشر محتوى لوضع علامتك التجارية في أعين الجماهير حتى يبدأوا في الإعجاب بها ومعرفتها.

يسمح Facebook بالمشاركات والصور ومقاطع الفيديو والروابط.

يسمح Twitter بالمشاركات القصيرة والصور ومقاطع الفيديو والروابط.

يسمح Instagram بالصور ومقاطع الفيديو فقط. يمكنك إضافة روابط إلى حملاتك الإعلانية فقط. يقوم المستخدمون بتحميل 500 مليون قصة نشطة يوميًا على Instagram في جميع أنحاء العالم.

يستخدم حوالي 54٪ من الأفراد وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن مشتريات للمنتجات ، مما سيساعد كثيرًا في إثارة الاهتمام بعملك.

4. خدمات إعلانية مدفوعة

يمكنك أيضًا اختيار الحملات الإعلانية المدفوعة بدلاً من النشر العضوي. توفر منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة فرصًا إعلانية مدفوعة. سيساعد ذلك في الوصول إلى الجمهور الذي ليس على دراية بعملك.

تسمح وسائل التواصل الاجتماعي بتمييز إعلاناتك للجمهور المستهدف وفي المواقع المستهدفة وتساعد في ذلك. يساعدك على إنشاء علامتك التجارية وتقديم منتجاتك وخدماتك إلى السوق. يمكنك الحصول على المزيد من العملاء المتوقعين والمبيعات من خلال هذه الحملات الإعلانية.

هذا يعني أنك تقوم بتوسيع أعمالك وتقود نموها. سيساعد أيضًا في إنشاء المزيد من العملاء والمتابعين المخلصين ، بشكل مباشر أو غير مباشر. هؤلاء يؤيدون منتجاتك في دائرتهم الاجتماعية.

يجب أن تكون حملاتك الإعلانية مناسبة للجوّال لأن 91٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يستخدمون الأجهزة المحمولة. هذه البيانات ممتازة لنجاح جميع الحملات التسويقية ونموها.

5. بناء علامتك التجارية

لا أحد يستطيع أن ينكر ، تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في بناء علامة تجارية - وهي إحدى مزايا وسائل التواصل الاجتماعي في العصر الرقمي. من إجراء الاتصالات إلى بناء العلامات التجارية وتعريض العملاء لعلامتك التجارية ، تعمل وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة رائعة.

عندما يبدأ الناس في معرفة علامتك التجارية ، فإن ذلك يساعد في خلق ولاء وتقدير للعلامة التجارية. تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في بناء الولاء للعلامة التجارية ، والذي بدوره يدفع العملاء إلى شراء العلامة التجارية المألوفة لديهم.

يمكنك بسهولة بناء علامتك التجارية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك المشاركة على Facebook و Instagram و WhatsApp وما إلى ذلك ، بينما يمكنك إعادة التغريد على Twitter. يساعد في وضع المنشورات بشكل متكرر ومشاركتها مع أصدقائك ومجتمعاتك وزيادة عدد المتابعين الذين يساعدون في اكتساب التعرف على العلامة التجارية.

بمجرد بناء علامتك التجارية ، لن يتردد الأشخاص في شراء المنتجات أو الخدمات منك. هذا يعني أن العملاء المحتملين والمبيعات ، والمتابعين يواصلون النمو.

يمكنك قراءة إحصائيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2020 على الموقع smallbizgenius.net.

6. دفع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك

تعمل وسائل التواصل الاجتماعي كمروج ممتاز لمواقع عملك على الويب. يمكنك نشر محتوى مع رابط إلى موقع الويب الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال ، Facebook و Twitter و WhatsApp وما إلى ذلك.

أولاً ، أنشئ محتوى ممتازًا بعناوين جذابة. سيحث الجمهور على النقر على الرابط الذي يمكنهم من خلاله الاتصال مباشرة بموقعك على الويب والتعرف على المزيد عنه. كلك

يمكنهم التعرف على عملك والمنتجات والخدمات التي يتم تقديمها.

ليس عملك فقط ، ولكنه يساعد أيضًا في حجز المواعيد أو سداد الفواتير.

على سبيل المثال ، يمكن أن تقود استراتيجية تسويق المحتوى الصحيحة الأشخاص إلى استخدام موقع الويب الخاص بشركتك لحجز المواعيد والحصول على خصومات جذابة.

يمكنك جذب عميل لأول مرة من خلال تقديم خصم كبير. لذلك ، بهذه الطريقة ، تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

7. تقييم الأداء الخاص بك

مطلوب تقييم الحملات الإعلانية التسويقية لأنها تساعد في الوصول إلى المزيد من العملاء والحصول على المزيد من الأعمال.

منصات وسائل التواصل الاجتماعي لديها خيار لتشغيل الحملات الإعلانية والتحقق من أداء الحملة. يمكنك تقييم أداء الحملة الإعلانية.

يمكنك تقييم الأداء من خلال الوصول إلى المنشورات ، والإعجابات ، والمشاركات ، والتعليقات ، والمراجعات ، وما إلى ذلك.

من المهم ملاحظة مرات الظهور والنقرات والتحويلات ، والتي من خلالها يمكنك العمل على المجالات لتحسين وتحقيق نتائج أفضل للتوسع والنمو.

8. وسائل التواصل الاجتماعي مجانية تقريبًا

من مزايا وسائل التواصل الاجتماعي أنه يمكنك الانضمام أو الاشتراك مجانًا دون أي نوع من الرسوم أو الرسوم. منصات الوسائط الاجتماعية هي المكان الذي لا تضطر فيه إلى إنفاق أي أموال. تحتاج إلى استثمار إبداعك ومحتواك ووقتك الثمين لنمو أعمالك التسويقية. يجب أن يكون واضحًا أن المجانية تعني النطاق المحدود للترقية.

كما ناقشنا سابقًا ، إذا كنت ترغب في الوصول إلى جمهور مستهدف ، فيمكنك تشغيل حملات إعلانية مدفوعة للوصول إلى المزيد من العملاء ، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين ، وتحقيق ربح.

9. إنشاء محتوى سريع الانتشار

يمكنك الحصول على مساعدة المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي أو المتابعين. إنها ميزة كبيرة لوسائل التواصل الاجتماعي. في الوقت الحاضر ، بدأ العديد من الأشخاص في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يحبون مشاركة وتحميل الصور ومقاطع الفيديو والوصفات المغرية والصفقات مدى الحياة أو أي شيء يهتمون به.

من المثير للاهتمام أن 49٪ من المستهلكين يعتمدون على توصيات المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما تشارك محتوى على حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، فإن متابعيك يشاركونه مع متابعيهم ، وينتشر المحتوى على نطاق واسع. بهذه الطريقة ، تحصل على وصول واسع النطاق. بهذه الطريقة ، تحصل على الاعتراف بالعلامة التجارية والولاء في أذهان المستخدمين ، ويبدأون في الإعجاب بها.

71٪ من العملاء الذين يشعرون بالرضا ولديهم تجربة إيجابية مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يؤيدون العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي والأصدقاء والعائلة ، والتي بدورها ستعزز رؤية العلامة التجارية والاعتراف بها والولاء لها.

10. كشف النقاب عن رؤى قيمة

كما ذكرنا سابقًا ، تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في اكتساب رؤى قيمة من خلال الحصول على معلومات حول إبداءات الإعجاب والاحتياجات والأذواق وتفضيلات المستهلكين. تساعد هذه المعلومات القيمة في نمو وتوسيع أعمالك من خلال اتخاذ قرارات جديرة بالاهتمام.

لا تتجاهل الاستماع الاجتماعي. حاول دائمًا اكتساب رؤى حول عملك وخدمة العملاء. يساعدك على معرفة ما يفكر فيه الناس بشأن علامتك التجارية وشركتك ومنتجاتك وخدماتك وعروضك.

لماذا يفضل الناس علامتك التجارية على الآخرين؟

كيف يمكنك تحقيق المزيد من الولاء أو الرؤية للعلامة التجارية؟

ما هي مجالات التحسين التي تحتاج إلى التركيز عليها؟

مع الأخذ في الاعتبار هذه الأسئلة ، يمكنك العثور على الحلول والتخطيط بطريقة أفضل لوضع استراتيجية لعملك وفقًا للاتجاهات الحديثة وأذواق وتفضيلات الجمهور.

عيوب وسائل التواصل الاجتماعي

بالنسبة إلى مساوئ وسائل التواصل الاجتماعي ، أود أن أوضح أن استراتيجية التسويق لأي شركة يجب أن تعاني من الصعود والهبوط. مع الأخذ في الاعتبار أن العيوب هي مجرد طرق لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك للحصول على أقصى فائدة من مجالات العمل لن يؤدي إلى أي ضرر في أذهان المسوقين الرقميين وأصحاب الأعمال.

ما هي عيوب وسائل التواصل الاجتماعي؟

بعض عيوب وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق هي كما يلي:

1. المراجعات السلبية

تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة لمشاركة المحتوى والتجربة التي مروا بها ، سواء كانت تجربة إيجابية أو تجربة سلبية. إذا كان شخص ما غير راضٍ عن عملك ، فهذا يمنحه فرصة لمشاركة التجربة السلبية مع الآخرين ، والتي يمكن أن تصبح بالتأكيد عائقًا في طريق نجاح عملك.

في صفحة الأعمال على Facebook ، يمكن للأشخاص تقييمك بنجمة واحدة ، وتقديم مراجعة سلبية ، ومشاركة تجاربهم السيئة علنًا مع الآخرين. لا يمكنك تعديل أو حذف هذه المراجعات السلبية.

فقط ، يمكنك تقديم خدمة أفضل لهم وطلب تغيير التقييم والمراجعة.

إذا كانت صفحة علامتك التجارية على Twitter ، فيمكن للمستخدمين وضع علامة على علامة تجارية أو شركة وتغريد تجاربهم السيئة. يمكن أن يؤدي إلى عزل العديد من المستخدمين ويمكن أن يؤثر سلبًا على صورة علامتك التجارية التي يمكن أن تؤثر على نمو عملك.

الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو طلب إزالة التغريدات وتقديم خدمة عالية الجودة في المقابل.

عالج هذا العيب من وسائل التواصل الاجتماعي:

يأخذ الناس التعليقات والتعليقات والتعليقات السلبية على محمل الجد. لا تتجاهل أبدًا المراجعات السلبية وحدد أسباب عدم رضا العملاء ، وقم بتصحيح الأخطاء لحفظ صورة علامتك التجارية. لا تعطي فرصة للآخرين لإفساد صورة علامتك التجارية.

قم دائمًا بالرد بشكل إيجابي على التعليقات أو التعليقات أو المراجعات السلبية ، ولا تتركها دون إجابة.

اجعل من عادة معالجة مشكلاتهم وحلها إذا كنت ترغب في بناء ثقتهم واستعادتها.

سيساعدك حقًا على التحسين والعمل على المجالات لتحويل التجربة السلبية إلى إيجابية. ضع في اعتبارك التعزيزات السلبية في التعزيزات الإيجابية.

2. الإحراج

وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة لا تستغرق سوى بضع ثوان حتى تصبح مشاركاتك فيروسية. يجب أن تكون دائمًا حذرًا قبل نشر المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي. تحقق عدة مرات قبل نشره حتى لا تضطر إلى مواجهة أي نوع من الإحراج.

يستخدم حوالي 3.6 مليار مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم. لذا ، كن حذرًا قبل نشر أي شيء على وسائل التواصل الاجتماعي ، والذي يمكن أن يكون له تأثير دائم على المستخدمين.

العنصر الأساسي الذي تحتاجه لإدارة عملك هو عنصر الوقت. سواء كانت حملة تسويقية أو أي حملة أخرى ؛ كل شيء يحتاج إلى وقت ليتم إدارته. تحتاج إلى تحقيق توازن بين إدارة الوقت لحساباتك ، ونشر المحتوى ، وتحديث الموارد ، والتعامل مع العملاء ، وحل المشكلات وإدارة المظالم ، وغير ذلك الكثير.

إذا لم تقضي وقتًا كافيًا في هذا الأمر لأنك تفتقر إلى الموارد ورأس المال والأشخاص ، فمن المؤكد أنك ستؤدي إلى مشكلة حيث ستعاني حملتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الخسائر.

3. حملات تستغرق وقتا طويلا

عالج هذا العيب من وسائل التواصل الاجتماعي:

تحتاج إلى استئجار شركة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء استراتيجية تسويق رقمية ، كما تحتاج إلى موارد أيضًا.

شراكة مع أولئك الذين لديهم خبرة سابقة في إدارة وتشغيل حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المربحة.

من المؤكد أنه سيفتح الأبواب لنجاح عملك ، مما يؤدي إلى توسعها ونموها وخلق الولاء وحسن النية.

4. النتائج تأتي متأخرة

من الطبيعة البشرية أنه عندما تبدأ شيئًا جديدًا ، فأنت تريد أن ترى النتائج المرجوة وأنت تنتظره بفارغ الصبر. تريد أن تعرف أن استراتيجيات عملك والتسويق تعمل بسلاسة وتعمل بشكل فعال أم لا. لكن في حالة وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يعني ذلك أن تحصل على نتائج فورية. كما قيل ، الأشياء الجيدة تستغرق وقتًا ، لذلك عليك أن تتحلى بالصبر الكافي للحصول على النتائج.

عليك أن تنشر باستمرار محتوى جديدًا متعلقًا بحملتك لتحقيق النجاح. سوف تستغرق نتيجة حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا لتحديد النتائج. لا تتوقع أبدًا نتائج فورية ، وعليك الانتظار بصبر لبضعة أسابيع أو حتى أشهر لتحقيق النجاح.

تكيف مع هذا العيب في وسائل التواصل الاجتماعي:

الطريقة الوحيدة للتكيف مع عيب وسائل التواصل الاجتماعي هذه هي التحلي بالصبر. الأشياء الجيدة تأخذ وقتا.

عليك أن تستمر في تذكير نفسك بالانتظار لأن حملتك قد بدأت للتو ، ويمكنك أيضًا تتبع الأداء بعد تشغيل حملات متعددة لبعض الوقت.

بعد ذلك ، فقط لمعرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين لنمو الأعمال التجارية.

5. بحاجة إلى البقاء منخرطًا ونشطًا

إنها أيضًا أحد عيوب وسائل التواصل الاجتماعي التي تحتاجها للبقاء منخرطًا ونشطًا في كل مرة تراقب فيها حملتك التسويقية. تتغير وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ، لذا يجب أن تكون على اطلاع دائم وإلا ستفتقدك.

لتحقيق النجاح في أي تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تقضي وقتًا كافيًا لتحقيق أقصى استفادة منه لأن الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي يبحثون دائمًا عن شيء جديد ومُحدَّث بدلاً من القديم والقديم.

تكيف مع هذا العيب في وسائل التواصل الاجتماعي:

يجب أن تكون مستخدمًا نشطًا ، وتقضي معظم وقتك على وسائل التواصل الاجتماعي لحملاتك التسويقية لتؤدي إلى نتائج ناجحة.

لا تستسلم أبدًا ، واستمر في تجربة حملات جديدة ومبتكرة.

تعلم من منافسيك.

استنتاج

في النهاية ، أود أن أقول إن وسائل التواصل الاجتماعي كانت بمثابة منصة ممتازة للشركات وحملات التسويق.

تعليقات

التنقل السريع