القائمة الرئيسية

الصفحات

التحدث مع خدمة عملاء شركات الاتصالات السعودية زين - stc - موبايلي - جوّي - ليبارا - ياقوت

 خدمة العملاء هي عملية دعم العملاء ومناصرتهم في اكتشافهم ، واستخدامهم ، وتحسينهم ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمنتج أو خدمة. إنها أيضًا العمليات التي تدعم الفرق في تحقيق خدمة عملاء جيدة. التحدث مع خدمة عملاء شركات الاتصالات السعودية زين - stc - موبايلي - جوّي - ليبارا - ياقوت. المطلوب من خدمة العملاء هو تعزيز العلاقات الدائمة مع العملاء.

التحدث مع خدمة العملاء stc

التحدث مع خدمة العملاء stc

التحدث مع خدمة عملاء زين

التحدث مع خدمة عملاء زين

التحدث مع خدمة عملاء زين عبر الواتساب اضغط هنا
التحدث مع خدمة عملاء زين عبر البريد الالكتروني اضغط هنا

التحدث مع خدمة عملاء موبايلي

التحدث مع خدمة عملاء موبايلي

للتحدث مع خدمة عملاء موبايلي عبر البريد اضغط هنا

للتحدث مع خدمة عملاء جوي

لا يوجد رقم لخدمة عملا جوي ولكن يمكن التواصل معهم عن طريق ثلاثة طرق

  1. التواصل مع خدمة عملاء جوي عن طريق الشات اضغط هنا
  2. للتواصل مع خدمة عملاء جوي عن طريق الفيس بوك مسنجر اضغط هنا
  3. للتواصل عن طريق التغريد وشرح المشكلة وسوف يتواصلون معك لحلها اضغط هنا

للتحدث مع خدمة عملاء ياقوت زين

للتواصل عن طريق رقم الواتس: 0570944322

للتواصل عن طريق البريد اضغط هنا

للتحدث مع خدمة عملاء ليبارا

للتحدث مع خدمة عملاء ليبارا

تطور خدمة العملاء

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين الخدمة اليوم والخدمة قبل 10 سنوات في أن العملاء يتوقعون أن تكون الخدمة المتميزة مدمجة من أول تفاعل في المبيعات أو التسويق ويستمرون حتى اللحظة التي يطلبون فيها المساعدة ، وبعد الشراء ، والعودة مرة أخرى. لوضع نفسها لتحقيق النجاح ، يجب على الشركات دمج الخدمة في الرحلة في كل نقطة تفاعل.

لماذا تعتبر خدمة العملاء مهمة في الأعمال؟

خدمة العملاء مهمة لأنها تميز عملك عن المنافسين. يمكن أن تجعل الناس مخلصين لعلامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك لسنوات قادمة. في الواقع ، يقول 77٪ من العملاء أنهم أكثر ولاءً للشركات التي تقدم خدمة من الدرجة الأولى ، وفقًا لتقرير الاتجاهات الخاص بنا.

ولكن هذا ممكن فقط إذا جعل نشاطك التجاري خدمة العملاء أولوية - سيصوتك العملاء خارج الجزيرة إذا لم تفعل ذلك. كشف بحثنا أيضًا أن ما يقرب من نصف العملاء يقولون إنهم سيتحولون إلى منافس بعد تجربة سيئة واحدة فقط. في حالة وجود أكثر من تجربة سيئة ، فإن هذا العدد من كرات الثلج يصل إلى 80٪.

أصبحت التجربة التي تقدمها لعملائك أكثر أهمية ، حيث أفاد 50٪ من العملاء أن تجربة العملاء أكثر أهمية بالنسبة لهم الآن مقارنة بالعام الماضي.

الفرق بين خدمة العملاء ودعم العملاء

هناك فرق بين دعم العملاء وخدمة العملاء. من المفيد التفكير في دعم العملاء على أنه كيف ، مثل الصواميل والمسامير لاستكشاف مشكلة ما ، وخدمة العملاء على أنها السبب - لماذا يوصى بإعداد حساب السحابة الخاص بك بطريقة معينة أو لماذا يمكن أن تتضخم مشكلة اليوم إلى مشكلة أكبر في الوقت المناسب إذا لم يتم اتخاذ خطوات معينة.

يمكن لفريق دعم العملاء إصلاح مشكلة فنية على المدى القصير ، ولكن تقديم خدمة عملاء جيدة يساعد في بناء العلاقات وإقامة شراكة حقيقية على المدى الطويل. تعمل إضافة "السبب" في عملية الدعم على تحسين تجربة العملاء ، كما تساعد الوكلاء على النمو.

قد يبدو هذا أكثر بكثير مما كنت تعتقد. إذا كان الأمر كذلك ، فأنت لست وحدك. لقد قمنا بتضييقه إلى عدد قليل من النقاط الرئيسية:

أمثلة على خدمة العملاء الجيدة

فيما يلي بعض الأمثلة اليومية لخدمة العملاء الممتازة.

  • حل المشكلات بسرعة

73٪ من العملاء يقولون إن الحلول السريعة هي العامل الأول في خدمة العملاء الجيدة.

  • توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

يعتقد 47٪ من العملاء أن الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هو عنصر أساسي في خدمة العملاء الرائعة. تعد قاعدة المعرفة أو روبوت المحادثة طريقتين رائعتين لتقديم خدمة العملاء عندما يكون الوكلاء خارج ساعات العمل.

  • خدمة عملائك عبر القنوات التي يختارونها

يرغب العملاء في التواصل معك على نفس القنوات التي يستخدمونها للتحدث مع الأصدقاء والعائلة - لذا فإن القدرة على مساعدة العملاء على قناة الدعم المفضلة لديهم هي إحدى أفضل الطرق لإنشاء تجربة خدمة عملاء ممتازة.

  • أن تكون مفيدًا بشكل استباقي

غالبًا ما تعني خدمة العملاء الرائعة توقع احتياجات العملاء قبل أن يضطروا إلى إخبارك.

  • إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات

75٪ من العملاء يريدون تجربة شخصية.

  • مساعدة العملاء على مساعدة أنفسهم

يرغب 69٪ من العملاء في حل أكبر عدد ممكن من المشكلات بأنفسهم ، ويبدأ 63٪ دائمًا أو دائمًا تقريبًا بالبحث على موقع الشركة على الويب.

استخدام ملاحظات العملاء للتحسن

إذا كنت ترغب في تقديم خدمة أفضل لعملائك ، فعليك الاستماع إلى ما سيقولونه. بدلاً من التعامل مع شكاوى العملاء كلعبة مراوغة ، تستخدم الشركات التي تركز على العملاء ملاحظاتهم لخلق تجربة أفضل.

أمثلة على خدمة العملاء السيئة

خدمة العملاء السيئة هي عندما يشعر العميل بأن توقعاته لم تتحقق. وفقًا لتقرير الاتجاهات الخاص بنا ، فإن أهم مؤشرات خدمة العملاء الضعيفة تشمل فترات الانتظار الطويلة ، والنظام الآلي الذي يجعل من الصعب الوصول إلى وكيل بشري ، والاضطرار إلى تكرار المعلومات عدة مرات.

لدى الناس توقعات حول كيفية قيام الشركة بخدمتهم. إذا لم يكن دعم العملاء على قدم المساواة ، فيمكن أن ينشر أخبارًا سيئة لعلامتك التجارية. عندما يكون لدى العملاء تجربة خدمة سلبية ، فإنهم غالبًا ما يسارعون إلى التعبير عن شكاواهم على وسائل التواصل الاجتماعي. الرسالة واضحة: لا يمكنك تجاهل هذه المضايقات في عالم اليوم المتصل رقميًا.

يجلب متحف التجارب المزعجة الحياة إلى كوابيس خدمة العملاء:

أنواع خدمة العملاء التي يجب أن تعرفها

يمكن اعتبار كل قناة نوعًا مختلفًا من خدمة العملاء ، لكن العقلية التي يتمتع بها عملك حول خدمة العملاء هي الأكثر أهمية. هناك أربعة أنواع رئيسية من خدمة العملاء يجب أن يعرفها عملك: الاستباقية مقابل التفاعلية والمتزامنة مقابل غير المتزامنة.

الدعم الاستباقي مقابل الدعم التفاعلي

اعتاد أن يكون الدعم التفاعلي هو المعيار: أنت تنتظر اتصال العميل بعملك لإبلاغه باستفسار أو مشكلة. ومع ذلك ، تعد الخدمة الاستباقية الآن نوعًا مهمًا من خدمة العملاء - فهي تعني توقع مشكلات عملائك ومعالجتها قبل أن يفعلها عملاؤك. قد يشمل ذلك:

شركة تجارة إلكترونية تتقدم على عربات التسوق المهجورة من خلال نشر chatbot على صفحة الخروج للإجابة على أسئلة العملاء المتداولة.

يرسل مزود الإنترنت للعملاء رسالة نصية حول الاضطرابات القادمة في الخدمة.

الدعم المتزامن مقابل الدعم غير المتزامن

عادةً ما تكون الدردشة المباشرة عبارة عن محادثة فردية في الوقت الفعلي تعتمد على الجلسة ومتزامنة. متزامن يعني الدردشة في الوقت الحقيقي. مثل مكالمة هاتفية ، فهي تتطلب معظم أو كل انتباهك ، ولها بداية ونهاية محددتان.

على عكس الدردشة المباشرة ، فإن المراسلة غير متزامنة. يمكن فهم الرسائل غير المتزامنة على أنها محادثات تبدأ وتتوقف عندما يكون ذلك مناسبًا للمشاركين. يمكن أن تحدث في الوقت الفعلي ، ولكن مثل التبادل على WhatsApp أو في Instagram DMs الخاص بك ، يمكنك وضعها في جيبك واستلامها مرة أخرى من حيث توقفت دون أن تفقد سياق وتاريخ المحادثة. 

يتيح ذلك للعملاء استكشاف الأخطاء وإصلاحها أثناء قيامهم بأشياء أخرى ، مثل تمشية الكلب ، والوكلاء لمساعدة المزيد من العملاء في وقت واحد. وهو أحد الأسباب التي تجعل الشركات التي تقدم دعم الرسائل أكثر رضاءً من العملاء. في الواقع ، فرق الدعم التي لديها أسرع أوقات حل وأعلى تصنيفات CSAT هي أكثر عرضة بنسبة 42٪ للتراسل مع عملائها.

أهم مهارات خدمة العملاء

تمثل مهارات أو خصائص خدمة العملاء الصفات والقدرات التي يحتاجها ممثل خدمة العملاء لتقديم خدمة عملاء جيدة. يميل مديرو خدمة العملاء إلى توظيف مجموعات المهارات الفنية. المهارات الفنية مهمة ، ولكن المهارات الشخصية مهمة أيضًا.

تعليقات

التنقل السريع