القائمة الرئيسية

الصفحات

للتحدث مع خدمة عملاء شركات الاتصالات مصر فودافون - اورنج - وي - اتصالات

 كل عميل لديه احتياجات اتصال مختلفة. ومن ثم ، من الضروري أن تتفاعل شركات الاتصالات معهم باستمرار وتفسر أنماط استخدامها لتقدم لهم خططًا مصممة خصيصًا لتلبية هذه الحاجة المتأصلة.

للتحدث مع خدمة عملاء فودافون


للتحدث مع خدمة عملاء فودافون

للتحدث مع خدمة عملاء فودافون

للتحدث مع خدمة عملاء فودافون الأرضي

للتحدث مع خدمة عملاء فودافون

للتحدث مع خدمة عملاء اورنج

للتحدث مع خدمة عملاء اورنج

التحدث مع خدمة عملاء اتصالات

التحدث مع خدمة عملاء اتصالات

للتحدث مع خدمة عملاء وي (المصرية للاتصالات)

للتحدث مع خدمة عملاء وي (المصرية للاتصالات)


نصائح لتحسين خدمة العملاء

1. ممارسة الاستماع النشط

وراء كل عميل ، مكالمة الخدمة هي إنسان حقيقي لديه سؤال أو قلق يحتاج إلى إجابة. يحتاج الشخص إلى الشعور بالفهم والاستماع والخدمة. الاستماع الفعال هو مجموعة مهارات أساسية يمكنك تطويرها من خلال التدرب يوميًا مع زملائك في العمل وعائلتك. أولاً ، يجب أن تتعامل مع كل محادثة لتتعلم شيئًا ما وتركز على المتحدث. بعد أن ينتهي العميل من التحدث ، اطرح أسئلة توضيحية للتأكد من أنك تفهم ما يقوله بالفعل. أخيرًا ، قم بإنهاء المحادثة بملخص سريع للتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة.

من خلال ممارسة الاستماع النشط ، لن تمتلك فقط القدرة على أن تصبح وكيل خدمة عملاء استثنائيًا حقًا ، ولكنك ستحسن أيضًا علاقاتك خارج المكتب.

2. تعلم التعاطف مع عملائك

التعاطف هو القدرة على فهم ما يشعر به العميل ومن أين أتوا. بينما يبدو أن بعض الناس قد ولدوا بهذه الصفة ، إلا أنها مهارة يمكن اكتسابها. عند الاستماع إلى العميل ، حاول أن ترى المشكلة من خلال عينيه وتخيل كيف يشعر بها. هذه مهارة مهمة لخدمة العملاء لأن العميل سيكون أكثر تقبلاً إذا شعر أنك تفهمه. يمكنه أيضًا تقليل تصعيد النزاع وإنشاء تفاعل أكثر إمتاعًا مع شركتك.

3. استخدم لغة إيجابية

عند التعامل مع مشاكل العملاء ، فإن استخدام اللغة الإيجابية يزيل التوتر عن الموقف. الكلمات قوية ويمكنها إنشاء علاقات ثقة مع عملائك. يجب استخدام الأفعال بشكل إيجابي. على سبيل المثال ، بدلاً من قول "لا تضغط على الزر الأحمر" قل "الزر الأخضر هو الخيار الأفضل". يعتبر زمن المستقبل إيجابيًا أيضًا لأنه لا يركز على المشكلات السابقة للعميل. عبارات مثل "سؤال رائع ، سأجد ذلك لك!" و "أحب أن أفهم المزيد عن ..." يمكن أن يبقي العميل في الوقت الحاضر. تذكر أيضًا عند التحدث إلى العملاء للتأكد من أنك أصيل وإيجابي ولا تنسى ولتحافظ على هدوئك وإيجابية ، حتى لو كان العميل غاضبًا.

4. تحسين مهاراتك الفنية

قد يأتي العملاء إليك لحل جميع أنواع المشاكل ويريدون الإجابة على أسئلتهم بسرعة. إذا كنت لا تعرف كيفية تنفيذ بطاقة الخدمة بشكل صحيح ، فسوف تضيع وقتهم الثمين. قبل التفاعل مع العملاء ، يجب أن تفهم تمامًا كيفية استخدام الدردشة المباشرة ونظام التذاكر وتعلم الكتابة بسرعة.

5. تعرف على منتجاتك وخدماتك

لمساعدة العميل ، يجب أن يكون لديك معرفة عميقة بمنتجاتك وطريقة عملها. يوصى بأن يقضي كل وكيل خدمة عملاء وقتًا في الإعداد مع أخصائي منتج متمرس حتى يتمكن من طرح الأسئلة وفهم تفاصيل المنتج وخارجه تمامًا. بهذه الطريقة ، ستتمكن من مساعدة العملاء عند تحرّي الخلل وإصلاحه ، وستعرف نصائح وحيل المنتج التي يمكنك مشاركتها لتسهيل استخدام المنتج.

6. كن إنسانًا

قد تبدو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو حتى الاتصالات الهاتفية غير شخصية لأنك لا تستطيع قراءة تعبيرات وجه الشخص الآخر ولغة جسده. يرغب المستهلكون في الشعور بالاتصال ، لذا ابحث عن أرضية مشتركة لإجراء اتصال سريع.

7. التواصل بوضوح

تعد القدرة على التواصل بوضوح ، شفهيًا وكتابيًا ، أمرًا ضروريًا في خدمة العملاء الممتازة ، خاصة إذا كنت تتحدث إلى شخص لديه لغة أصلية مختلفة. يجب أن تكون الإجابات على أسئلتك واضحة وموجزة وبنبرة صوتك الطبيعية.

يريد العملاء تفسيرًا ، لكنهم لا يحتاجون إلى معرفة كل التفاصيل. إذا طلبوا المزيد من التفاصيل ، يمكنك المشاركة ، لكن معظم الناس يريدون حل مشكلاتهم بسرعة. قم دائمًا بإنهاء كل محادثة بالسؤال ، "هل هناك أي شيء آخر يمكنني القيام به من أجلك اليوم؟" حتى يكون لديهم فرصة أخرى لطرح سؤال آخر وأنت تعلم أنك فعلت كل ما بوسعك لحل المشكلة.

تأكد أيضًا من تحديد أوقات الانتظار إذا قمت بتعليقها أثناء سحب حسابه أو التحدث إلى مديرك. في الدردشة المباشرة على وجه الخصوص ، يجب ألا تبقى في وضع الخمول لفترة طويلة.

8. كن مركزة على الحلول

يمكن أن يكون عمل مركز الاتصال عاطفيًا ، وفي بعض الأحيان ستتعامل مع أشخاص محبطين أو غاضبين. من أجل مصلحتهم ومصلحتهم ، قد يكون من المفيد اتباع نهج يبقيك مركزًا على الصورة الأكبر ويساعدك على البقاء مرنًا وعزمًا على الوصول إلى نتيجة جيدة. اجعل مهمتك هي إيجاد الحلول ومساعدة عملائك على الانتقال من عقلية تركز على المشكلة إلى عقلية أكثر إيجابية. يكون هذا النهج أكثر نجاحًا عندما يكون العميل في حالة ذهنية جيدة ، كبداية.

9. الاعتراف بالأخطاء

إذا أساءت فهم احتياجات العميل ، أو ارتكبت خطأً يكلفه الوقت أو المال ، أو أخفقت في فعل شيء قلته أنك ستفعله ، فاحرص على الشفافية. يحدث ذلك - الجميع يرتكبون أخطاء ، وغالبًا ما يكون الاعتراف بها هو أسرع طريقة لحل الموقف بشكل إيجابي.

إذا كان الخطأ من جانب النشاط التجاري وليس شيئًا قمت به شخصيًا ، فلا يزال بإمكانك أخذ نقاط العميل في الاعتبار وأن تكون واضحًا بشأن ما ستفعله لمساعدتهم على تصحيح الموقف. كن واضحًا أنه أينما نشأت المشكلة ، فأنت ملتزم بإيجاد حل لها بأفضل ما تستطيع.

10. كن على استعداد للتعلم

لم يتعلم توم برادي أن يكون لاعب كرة قدم رائعًا في يوم واحد. استغرق الأمر سنوات من التدريب وكان حتى لاعب الوسط الاحتياطي قبل أن يحصل على مركز البداية. والآن ، على الرغم من أنه لاعب الوسط الحائز على جائزة Super Bowl ، إلا أنه يواصل تناول الطعام المغذي ، ومشاهدة أشرطة المباريات ، وتلقي التعليقات من مدربيه.

خدمة العملاء الرائعة لا تختلف. لكي تكون ممثل خدمة عملاء على مستوى عالمي ، يجب أن تكون على استعداد للعمل على مهارات خدمة العملاء هذه والتعلم من أخطائك.

تعليقات

التنقل السريع